Politica de Retur

• Returul produselor achizitionate online prin intermediul site-ului www.fitochef.ro se supun Ordonantei nr 34/2014 .
• Conform Ordonantei de urgenta nr 34/2014  privind drepturile consumatorilor, aplicabila clientilor persoane fizice care au achizitionat produsele la distanta  aveti dreptul de a le returna in termen de 14 zile calendaristice, de la receptionarea coletului.

Cum se face returnarea produselor?

Conform O.U.G. 34/2014 ‘’Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului”.

Pentru a va exercita dreptul de returnare a produselor este suficient sa ne informati de intentia dumneavoastra printr-o cerere de retur formulata la adresa de e-mail contact@fitochef.ro

Conditii de retur:

Produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite de catre client, cu ambalajul si toate accesoriile originale intacte, astfel incat acestea sa poata fi revandute ca noi.

 In cazul in care produsele a caror returnare se solicita, prezinta urmatoarele caracteristici: ambalaje deteriorate sau murdare, continut incomplet, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, FITOCHEF isi rezerva dreptul de a decide, dupa caz, acceptarea sau refuzul returului.

Produsele returnate trebuie sa fie functionale, in parametrii normali si sa fie insotite de certificatul de garantie in original, documentul fiscal de achizitie, in original.

Produsele returnate nu trebuie sa aiba urme de folosinta, uzura, matuire, deteriorari mecanice si trebuie sa aiba ambalajul original;

Produsele care se doresc a fi returnate nu trebuie sa fi suferit nici un fel de interventie in service.

Produsele care nu se afla in ambalajul original, sau fara accesoriile originale nu sunt acceptate la retur.

Lipsa sau deteriorarea etichetelor, marcajelor, de pe produse sau ambalaje atrag refuzul de returnare al produselor.

In plus nu se vor accepta la returnare produsele care reprezinta o comanda speciala a clientului,  definita ca fiind produsul comandat de catre client si   livrat pe baza unei comenzi ferme si a platii unui avans.

Prin solicitarea returului, clientul declara ca a luat la cunostinta conditiile prezentului regulament si este de acord in totalitate.

FITOCHEF isi rezerva dreptul de a aduce modificari sau completari prezentului Regulament fara a avea obligatia de a notifica sau informa in prealabil tertele persoane. Modificarile sau completarile isi vor produce efectul de la data publicarii si afisarii lor.

Produse care se pot returna doar sigilate

• Aparatura pentru Deratizare, Dezinsectie, Dezinfectie, accesoriile si consumabilele,
• Capcanele mecanice pentru daunatori,
• Dezinfectantii,
• Echipamente de protectie,
• Electroinsecticidele
• Insecticidele,
• Larvicidele,
• Raticidele 
• Repelentii,
• Statiile de intoxicare,
• Erbicidele,
• Fungicidele,
• Ingrasamantul si Substratul,
• Moluscocidele,
• Tratamente Seminte, indiferent daca sunt ambalate in blistere, sticle, pungi, cutii, etc.

Produsele desigilate se pot returna in urmatoarele conditii :

• Nu fac parte din categoria de produse care se pot returna doar sigilate – enumerate mai sus;
• Au ambalajul original complet si nedeteriorat ;
• Nu au fost folosite, au accesoriile si consumabilele complete si sigilate;

Produse nereturnabile:

• Produse achizitionate cu discount din cauza unor defecte estetice,
• Produse vandute la preturi speciale,
• Produsele care, prin natura lor, sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (perisabile).
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator.
• Imbracaminte, incaltaminte, obiecte de uz personal cu urme evidente de purtare sau utilizare.
• FITOCHEF nu recomanda returnarea produselor deja folosite sau deterioritate pentru a se evita refuzul returului si plata taxelor de curier dus-intors de catre client. Daca produsele sunt returnate intr-o stare in care nu mai pot fi vandute ca noi,  ne rezervam dreptul de a refuza returul produselor.

  Dupa verificarea documentelor de achizitie, produsul va fi preluat in vederea evaluarii indeplinirii conditiilor de retur.
  Rezolutia la cererea de retur va fi trimisa clientului, printr-un mijloc de comunicare agreat (telefonic, email, fax, etc), in maxim 14 zile calendaristice
  

  Optiunea privind modalitatea de returnare a produselor catre FITOCHEF, apartine in totalitate clientului, care va suporta  pretul  transportului de       retur . FITOCHEF nu accepta primirea coletelor trimise cu ramburs. In cazul in care clientul returneaza produsele, cu plata transportului la                       destinatar(SC FITOCHEF MEDIAM SRL)  aceasta din urma isi rezerva dreptul  de a refuza primirea coletului/coletelor.

   In cazul cererilor de retur online, clientul este obligat sa trimita produsul prin curier in termenul – de 5 zile lucratoare, de la formularea cererii pe               e-mail. In cazul depasirii termenului, cererea se considera anulata.

   Termenul de returnare al banilor, pentru cererile aprobate, este de maxim 15 de zile lucratoare de la data aprobarii returului;

Returnarea contravalorii produselor:

Returnarea contravalorii produselor acceptate de FITOCHEF ca retur, se va face in termen de maxim 14 zile calendaristice de la data aprobarii returului fara a-i fi solicitate acestuia din urma alte cheltuieli aferente rambursarii sumelor.

FITOCHEF va returna banii achitati de cumparator printr-una dintre urmatoarele modalitati:

• Virament bancar in contul indicat de catre client
• Mandat postal prin Posta Romana 
• Orice alta metoda de plata folosita la tranzactia initiala
• Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare.

Litigii:

Orice disputa cu privire la interpretarea, executarea si efectele prezentului Regulament vor fi solutionate pe cale amiabila.
In cazul in care Partile nu ajung la o intelegere, litigiile vor fi supuse spre solutionare instantelor de judecata competente.